Политика возвратов

Вернуть можно только неактивированный ключ. Цифровой код — это товар одноразового использования: после активации на платформе он теряет ценность, и проверить, что им не воспользовались, невозможно. Поэтому перед активацией обязательно сверьте регион, платформу и системные требования.

Заявку на возврат неактивированного ключа можно подать в течение 14 дней с момента покупки. Если ключ оказался нерабочим, срок отсчитывается от первой неудачной попытки активации — главное, сообщить нам об этом сразу и не позднее тех же 14 дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Напишите на support@keyfox.shop или откройте спор в личном кабинете: укажите номер заказа, причину возврата и, если ключ не активируется, скриншот сообщения об ошибке с видимым кодом. Заявки рассматриваются до 72 часов; о решении сообщим письмом.

Возврат не оформляется, если ключ уже активирован или был раскрыт публично; если товар не подошёл по региону или системным требованиям, указанным в описании; если ключ куплен с рук вне keyfox; а также при подозрении на мошенничество, включая возвраты после использования товара.

Если продавец не согласен с возвратом, спор переходит к арбитражу keyfox. Мы запрашиваем у продавца доказательства валидности ключа, у покупателя — подтверждение проблемы, и принимаем финальное решение. На время спора сумма сделки заморожена, поэтому деньги не уйдут продавцу, пока разбирательство не закончено.